Наша цель – стать лучшими для клиентов
Туристическое агентство «Золотой Глобус» работает на украинском рынке с 2000 года. Став представителями международной сети FCm Travel Solutions, агентство подтвердило, что действительно работает на уровне мировых стандартов. Но главным показателем успеха является лояльность клиентов, уверена Людмила Ласкина, генеральный директор агентства «Золотой Глобус».
– 2005 год был для агентства «Золотой Глобус» очень продуктивным. Расскажите о достижениях Вашей компании.
– Уже два года подряд у нас наблюдается увеличение объемов продажи на 40%. Сегодня у компании уже три офиса, растет, вместе с количеством, опыт нашего персонала.
Знаменательным событием в истории развития нашего агентства стало подписание лицензионного соглашения с международной туристической компанией FCm Travel Solutions, которая в декабре 2005 г была удостоена наивысшей награды - Business Travel World Awards в области организации деловых поездок.
– Что вам принесло сотрудничество с FCm Travel Solutions?
– FCm Travel Solutions помогает нам в расширении спектра наших услуг и наших технологических возможностей. Все новшества, предлагаемые сетью FCm, мы внедряем по мере востребованности клиентами.
Благодаря глобальному партнерству, мы можем предлагать нашим клиентам неординарные программы incentive-поездок, которые будут отличаться не только от предлагаемых украинским рынком, но и будут уникальными для страны Партнера. Например, использование современных технологий в организации поездок по принципу «тим-билдинга», MICE, и т.д.).
Что касается incoming туризма, то Украина становится все более популярной. К нам приезжают по лини FCm очень много туристов. Более 1/3 оборота у нас в агентстве – это въездной туризм.
- Есть ли у Вас трудности в приеме зарубежных гостей?
Да, пока еще у въездного туризма есть свои слабые стороны - рынок гостиниц в Украине не развит, не хватает номеров или номера недостаточного качества. Многие региональные гостиницы представлены на рынке в виде СПД, что очень затрудняет работу с ними цивилизованным образом.
- Какие еще возникают подводные течения в процессе работы?
В данный момент мы пока еще являемся турагентом для предоставления услуг частным клиентам. Но почему-то на рынке Украины очень сложно найти туроператора, который принимает деньги по безналичному расчету. А если принимает, то с коэффициентом, который своевременно не был оглашен, что ведет при перечислении денег к удорожанию услуги для клиента. Как выход из ситуации, мы решили сами стать туроператором на договорной базе с FCm Travel Solutions (более 50 стран мира).
– В чем Вы видите залог успеха вашей туристической компании?
– Наш девиз: «Наши люди – ваша гарантия». У нас индивидуальный подход к каждому клиенту. Мы гарантируем качество обслуживания и стремимся, чтобы наши консультанты были действительно консультантами, а не просто агентами по продаже. Регулярно проводим тренинги, семинары для наших сотрудников, позволяющие повышать их профессионализм.
Как для индивидуального, так и корпоративного туризма, у нас есть свои программы лояльности, которые являются нашим ноу-хау.
С возрастанием интереса иностранцев к нашей стране, рынок туристических услуг неуклонно развивается. В свою очередь, требования к качеству растут. А партнерство с FCm Travel Solutions способствует дальнейшему повышению нашего профессионализма и, соответственно, привлечению новых клиентов.
Подытоживая все выше сказанное , я хочу еще раз подчеркнуть, что все наши усилия направлены на достижение максимального уровня удовлетворения потребностей наших клиентов. |
